Sök efter ämne

De mest ställda frågorna

• Får jag behålla mina lojalitetspoäng om jag avbokar eller returnerar en beställning? Vragen aan ChatGPT

  Om du använde lojalitetspoäng för rabatt vid din beställning (t.ex. via en kupong), kommer dessa inte att återbetalas vid avbokning eller retur. Lojalitetspoäng är en belöning för lojalitet och har inget penningvärde. De kan inte bytas mot kontanter och ges endast vid framgångsrikt slutförda beställningar.

• Vad är The Salontotal Club?

  The Salontotal Club är Salontotals lojalitetsprogram. Nyfiken på vad det innebär? Besök vår lojalitetsprogramsida: där hittar du all information om villkor, hur poängsystemet fungerar och fördelarna med programmet. Bli medlem i The Salontotal Club och börja samla poäng redan idag!

• Vilka är returvillkoren?

  Du kan returnera varor, men det finns några villkor:
  
  

  1. Kontakta först vår kundtjänst.
  2. Returnera varorna i ursprungligt skick, med etiketter och förpackning.
  3. Skadade eller använda varor accepteras inte.

  
  Vi hanterar endast returer som uppfyller dessa krav. Om din produkt inte uppfyller villkoren skickar vi tillbaka den. Genom att först kontakta vår kundtjänst undviker du besvikelser och onödiga kostnader. Vi hjälper dig gärna att hitta den bästa lösningen!

• Min betalning misslyckades.

  Vad gör jag nu? Misslyckades din betalning? Ingen fara, det händer ibland. Lyckligtvis finns det en enkel lösning. Kontakta vår kundtjänst och be om en ny betalningslänk. De hjälper dig gärna så att du kan slutföra betalningen snabbt.

• Vad betyder ”leveranstid okänd”?

  Om du ser detta meddelande, vi vet tyvärr inte exakt när produkten kommer att bli tillgänglig. Detta beror ofta på vår leverantör. Vi förstår att detta kan vara irriterande, men vi arbetar hårt för att du ska få den produkt du vill ha så snart som möjligt. Håll ett öga på produktsidan för uppdateringar.

• Vad är statusen för min beställning?

  Status för din beställning syns direkt i ditt personliga konto på Salontotal.se. Här kan du snabbt se i vilket skede av leveransprocessen din beställning befinner sig, om den är under behandling, på väg att skickas eller nästan hemma.
  
  Men vi förstår också att du ibland kan behöva mer detaljerad information eller ha specifika frågor om statusen för din beställning. I så fall är vår kundtjänstpersonal redo att hjälpa dig. Tveka inte att kontakta oss via telefon, e-post eller chatt, så ska vi göra vårt bästa för att svara på alla dina frågor och ta itu med eventuella problem.

• När kommer jag att få mina bonuspoäng?

  Dina poäng läggs automatiskt till ditt poängsaldo så snart din beställning har slutförts och poängen har aktiverats. Poängen är reserverade i 30 dagar innan du kan använda dem. På så sätt håller vi det rättvist och tydligt.